Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a todos los tours, paquetes, cruceros por el Nilo, traslados y servicios de viaje reservados con Deluxe Travel Egypt, a través de esta web, por email o por teléfono. Léalos antes de reservar: realizar un pago o recibir un recibo por nuestros servicios confirma que los acepta.

Deluxe Travel Egypt · 4 Beshr Khattab Street, Pyramids, Giza, Egipto · Agencia de viajes con licencia de categoría A

Esta es una traducción al español. En caso de diferencia entre versiones, prevalece la versión en inglés.

1. Reservas y garantías

Toda la correspondencia sobre reservas de tours y servicios de viaje debe dirigirse a Deluxe Travel Egypt.

Al usar esta web, usted confirma que tiene al menos 18 años y capacidad legal para aceptar este acuerdo. Usted es responsable económicamente de todo el uso de esta web, incluido el uso de su nombre y su tarjeta de crédito por miembros de su hogar, menores incluidos. También confirma que toda la información facilitada por usted o por los miembros de su hogar es verdadera y exacta.

2. Datos personales

Cuando nos facilita datos personales para registrarse, reservar o contratar servicios, acepta que Deluxe Travel Egypt comparta la parte necesaria con los proveedores de servicios, como hoteles, navieras y aerolíneas, solo para completar la reserva que ha solicitado. Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.

3. Comunicación electrónica

Cuando visita esta web o nos contacta mediante nuestros formularios de reserva y consulta, se comunica con nosotros por vía electrónica y acepta recibir nuestras comunicaciones por esa vía. Todos los avisos, acuerdos y demás comunicaciones que le enviemos por vía electrónica cumplen cualquier requisito legal de comunicación por escrito.

Podemos modificar o retirar cualquier parte de esta web en cualquier momento. Hacemos todo lo posible por mantener actualizada la información de la web, pero no somos responsables de los daños derivados de errores u omisiones en dicha información.

4. Pago

• Para confirmar su reserva se requiere un pago anticipado, como máximo 3 días después de la confirmación. Su asesor de viajes le indicará el importe, que depende de los servicios y del tiempo que falte para su inicio.
• El resto puede pagarse antes de salir de su país o a la llegada a Egipto, pero siempre antes de que empiecen los servicios.
• Algunos servicios requieren el pago completo por adelantado, por ejemplo los viajes en trenes especiales y las reservas de hoteles o resorts en temporada alta, Navidad y Año Nuevo.
• Nuestros presupuestos se basan en los servicios que usted solicita. Cualquier cambio o añadido modificará el precio.

5. Formas de pago

• Pago anticipado desde el extranjero: transferencia bancaria o PayPal.
• Resto del importe: efectivo o tarjeta de crédito Mastercard / Visa.
• En los pagos con tarjeta de crédito y las transferencias, los gastos bancarios se añaden al importe total.
• Los pagos con tarjeta tardan 48–72 horas en hacerse efectivos, y las transferencias internacionales normalmente 3–4 días hábiles.

6. Participación en un tour

• Las excursiones de un día, sueltas o en serie, los viajes a medida, los paquetes y los tours en grupo deben confirmarse y pagarse al menos 72 horas antes de la salida. Si el pago llega tarde, es posible que no podamos reservar guías ni vehículos.
• Una reserva es provisional hasta que se paga por completo. Las reservas pagadas tienen prioridad sobre las provisionales no pagadas. Solo podemos confirmar una reserva con un pago parcial si lo hemos acordado con usted por escrito, por email, para ese tour concreto.
• Los hoteles, cruceros y demás proveedores reservados como parte de su viaje tienen sus propios términos y condiciones. Si difieren de forma importante de los nuestros, se indicará en su factura y le enviaremos una copia si la solicita por escrito.
• Las excursiones de un día duran hasta completar todas las visitas indicadas, con un máximo de 8 horas en las de día completo y de 4 horas en las de medio día. El tiempo adicional se cobra aparte.

7. Cancelaciones y cambios

Las excursiones y actividades de un día siguen las condiciones de cancelación indicadas en cada página de tour, por ejemplo cancelación gratuita hasta 48, 72 o 96 horas antes del tour. Para los paquetes, cruceros por el Nilo y viajes de varios días, y para cualquier servicio sin condiciones de cancelación propias, se aplica la escala siguiente.

Las cancelaciones, por cualquier motivo, deben enviarse por escrito. Los gastos se aplican desde la fecha en que recibimos su cancelación por escrito:

• Sea cual sea el plazo anterior, se aplica un cargo mínimo de servicio del 10% a cualquier cancelación realizada después de confirmar la reserva.
• La temporada alta, del 20 de diciembre al 15 de enero, y la Semana Santa tienen una política de cancelación distinta, que le indicaremos al reservar.
• Si cancela después de empezar el viaje, el reembolso se limita a lo que podamos recuperar de los hoteles y proveedores. No podemos reembolsar noches de hotel no utilizadas, transporte contratado, comidas perdidas ni servicios similares.
• Cambio de fechas: se aplica un cargo del 10% del precio del paquete a los cambios realizados entre 30 y 7 días antes de la fecha de llegada.

8. Reembolsos

Los reembolsos de servicios no utilizados que se pagaron y se cancelaron con antelación se calculan según la política de cancelación anterior y se abonan a la persona que realizó el pago. Por los procedimientos bancarios, los reembolsos pueden tardar 2–4 semanas. Los gastos bancarios de los reembolsos a una tarjeta de crédito o cuenta bancaria se descuentan del importe reembolsado.

9. Precios y entradas

• Nuestras tarifas se basan en los precios que negociamos con hoteles, aerolíneas y otros proveedores. Si cambian sus tarifas, podemos ajustar los precios presupuestados.
• Si el gobierno egipcio sube las entradas, los impuestos, el combustible o las tarifas de los guías después de acordar su precio, la diferencia se cobrará como suplemento.
• Los precios incluyen la entrada principal de cada lugar indicado. No se incluyen las entradas adicionales de algunos lugares, por ejemplo el interior de las pirámides, la tumba de Tutankamón o la tumba de Nefertari.
• La entrada y salida de los hoteles siguen los horarios habituales de cada hotel, salvo que su itinerario indique otra cosa.

10. Guías turísticos

Nuestros guías le acompañan en el idioma elegido y le ofrecen información e interpretación del patrimonio cultural, histórico y actual de Egipto en museos, monumentos, lugares religiosos y otros puntos de interés. No son asistentes personales, y su servicio termina cuando se completan todas las visitas previstas en el tour.

11. Documentación de viaje

Cada viajero es el único responsable de llevar un pasaporte válido y los visados necesarios para el itinerario. No se realizará ningún reembolso si un viajero no tiene la documentación necesaria, y los gastos que se deriven corren a cargo del viajero; en ese caso se aplica la política de cancelación. Lo mismo ocurre si las autoridades de un país deniegan la entrada a un viajero.

12. Nuestra responsabilidad

• Deluxe Travel Egypt actúa únicamente como agente de los hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, ferrocarriles y demás contratistas que prestan los servicios. Todos los bonos, recibos, contratos y billetes se emiten sujetos a los términos y condiciones de esos proveedores.
• Todos los itinerarios son orientativos. El tiempo, el estado de las carreteras, la capacidad física de los participantes y otros factores pueden obligar a hacer cambios antes o durante un tour. Podemos cambiar cualquier horario por la seguridad, la comodidad y el bienestar de los viajeros.
• Las fotos de los hoteles son correctas en el momento de publicarlas y solo son orientativas.
• No somos responsables de los retrasos, cambios o gastos adicionales causados directa o indirectamente por fenómenos naturales, cancelaciones de vuelos, accidentes, averías, el tiempo, enfermedades, desprendimientos, cierres por motivos políticos u otros incidentes ajenos a nuestro control.
• No somos responsables de pérdidas, lesiones o daños a personas o bienes relacionados con el alojamiento, el transporte u otros servicios que se deban a causas de fuerza mayor, incendios, accidentes, averías mecánicas, guerras, disturbios, huelgas, robos, epidemias, normas sanitarias o aduaneras, incumplimientos o cualquier otra causa ajena a nuestro control.
• No tenemos un seguro que cubra accidentes, enfermedades, robos u otras pérdidas de nuestros clientes. Contrate un seguro de viaje en su país. El equipaje y los objetos personales viajan siempre por cuenta y riesgo del cliente.

13. Aceptación de estos términos

Al reservar con nosotros, usted confirma que entiende y acepta estos términos y condiciones. Su aceptación también queda confirmada por cualquiera de estas dos situaciones:

• el pago de los servicios reservados por cualquier medio, o
• la recepción de la factura o del recibo de esos servicios.